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Dans le BBF 2007 n°6 déjà commenté, il y a aussi un article d'Abdelwahed Allouche intitulé "Les médiations dans les bibliothèques publiques". Article de bibliothécaire / sociologue long et un peu ardu issu d'une thèse (je vieillis, Wahed, j'ai du mal à te lire ! pollué aussi certainement par les mauvaises habitudes de l'écriture "blog"), mais très complet et juste aussi dans le regard porté sur ces actions, et qui mériterait des tas de commentaires et développements. Je prendrais cet extrait du début :

"L'origine de la réflexion de certains bibliothécaires sur l'importance de la médiation du livre dans leur métier peut se résumer dans une interrogation sur la place - ou l'absence de place - "des publics potentiels, des faibles lecteurs, des lecteurs éloignés, empêchés, non-lecteurs" dans les bibliothèques publiques. Se voulant le sanctuaire de la lecture pour tous, elles constatent, avec regret, la désertion des couches populaires de ces institutions ou une présence improductive à travers le détournement des usages habituels de lecture par des publics spécifiques. Elles comprennent, au delà de la langue de bois et des euphémismes habituels, le rôle éminemment élitiste qu'elles jouent et veulent se donner les moyens d'y remédier"

Cela m'amène à trois réflexions : 1) pourquoi faut-il donc s'adresser à ces publics spécifiques non utilisateurs ? 2) est-ce que ce que nous proposons est vraiment ce dont ces publics ont besoin ? 3) pourquoi vouloir que tout le monde fréquente les bibliothèques ?

1) Entendez bien, je ne critique pas le fait de le faire (vu que je l'ai toujours fait et continue à le faire), je me dis simplement que si, grosso-modo, 20% de la population fréquente la bibliothèque sans problème, et que nous consacrons la grande partie de nos efforts de médiation pour amener en bibliothèque les, grosso-modo, 20% de non-lecteurs, illettrés et autres empêchés, nous obtenons 20 + 20 = 40. Que faisons-nous des 60% restant ? Une juste médiation ne serait-elle pas de les prendre en compte aussi et d'accompagner ces personnes, pas exclues, pas illettrées, pas empêchées, qui lisent un peu livres ou revues, qui naviguent de temps en temps sur internet, qui vont au cinéma et voir des expos, même parfois au théâtre ou au concert... pour faire un bout de chemin à leurs côtés. Ils connaissent les bibliothèques, savent ce que c'est, en ont une bonne opinion,... mais manifestement ils n'en ont pas besoin.  Peut-être que certains pays vers lesquels nous lorgnons (à l'exemple des idea-store anglais) ont pris depuis longtemps le parti de ne pas se placer seulement dans le champ du Culturel ou dans celui de la lutte sociale, mais simplement dans celui du service au citoyen, dans toutes les facettes de sa vie quotidienne ou professionnelle (j'ai dit facettes ? voir aussi ici et ici).

2) C'est la suite de la précédente. Il parait normal que si on ne s'adresse pas à un public, on ne va pas répondre à ses besoins. Si des lecteurs potentiels parce qu'utilisateurs déjà du livre et de l'écrit ne viennent pas, c'est que l'offre n'est pas la bonne, ou tout au moins que l'image qu'ils ont de cette offre ne correspond pas à leur besoin. Et là on revient à ce lien entre ce que nous offrons réellement, et l'image que nous donnons de nos équipements. Parce que le problème n'est pas forcément dans le contenu de l'offre, mais plutôt dans la façon de la médiatiser. Et là je suis large puisque j'englobe autant les élus que les responsables et les équipes. Le "nouveau modèle" dont on parle est vraiment le fond du problème :  quand on saura à qui s'adresser et pourquoi,  on  sera très certainement capable de toucher beaucoup plus de monde. Et la médiation trouvera naturellement sa place.

3) J'ai l'impression que la fréquentation de la bibliothèque devient une fin en soi : on travaille, on médiatise (comment donc qualifie-t-on le travail du médiateur ?), pour amener plus de monde à fréquenter la bibliothèque. Mais est-ce nécessaire ? Pourquoi vouloir à tout pris qu'ils y viennent ?  Est-on si nécessaire que ça ? Si les citoyens trouvent ailleurs ce qu'ils cherchent, s'ils s'ouvrent à la culture, aux arts, au savoir, sans que l'on intervienne, et bien bravo ! l'objectif est pour eux atteint, même si nous n'y sommes pour rien. Le "nouveau modèle" est peut-être là aussi. Accepter que la bibliothèque n'est pas l'avenir du monde et qu'il existe un salut en dehors d'elle. Surtout aujourd'hui avec internet, le papier numérique, les téléphones portables qui vont bientôt tout faire... Le combat sera rude, mais on le mènera d'autant mieux qu'on saura nous aussi quelle est exactement notre place.

En fin d'article, Abdelwahed Allouche  conclut ainsi  :

"... l'intérêt de la médiation nommée est de montrer que les inégalités culturelles ne constituent pas une fatalité.  Il est possible de contribuer à leur réduction, de faire de l'acte de lire un acte solidaire et non solitaire et d'envisager le métier de bibliothécaire comme un ensemble de relations socioculturelles autour de l'écrit, et non une simple gestion documentaire réservée à ceux qui ont déjà le pouvoir et le goût de lire."

Cet acte "solidaire" et "envisager le métier de bibliothécaire comme un ensemble de relations socioculturelles autour de l'écrit" sont certainement ce que nous cherchons et ce vers quoi nous allons (masturbation de l'esprit me disait quelqu'un ces jours-ci, peut-être; témoignage d'un mal être professionnel certainement). Mais tout ça ne nous dit pas quoi faire demain en nous mettant au boulot !

J'espère que vous avez tous passé de bonnes fêtes. Meilleurs voeux personnels et professionnels à ceux qui font un tour par le petit cabanon. à bientôt.

ps : quant à la notion de "sanctuaire" employée par Wahed, elle n'est pas exagérée, toujours employée, y compris sur Biblio.fr. J'avais fait un post il y a quelques mois là-dessus.

    Le dernier numéro du BBF (2007, n°6) revient sur la notion de médiation, avec un article d'Abdelwahed Allouche, "La médiation dans les bibliothèques publiques", et un d'Olivier Chourrot, "Le bibliothécaire est-il un médiateur ?". Je m'attarderai pour le moment sur ce dernier, qui correspond assez à mes préoccupations actuelles et me permet de les confronter aux siennes.
    Après avoir laissé de côté la "conception hédoniste" de la médiation, qui a pour finalité de "susciter le plaisir de lire", en interrogeant : "une bibliothèque fondée sur le plaisir peut-elle être une bibliothèque pour tous ?" (ce qui est source de plaisir pour l'un est source d'exclusion pour l'autre), il critique la médiation comme "instance de validation", "valeur ajoutée du bibliothécaire dans le grand vrac informationnel", et pose une autre question :

"De surcroît, la notion de validation est à manier avec prudence : que valide-t-on exactement ? Se borne-t-on à distinguer des éditeurs et des auteurs « fiables » de ceux qui ne sont pas dignes de confiance ? Selon quels critères ? Ce faisant, ne court-on pas le risque du conservatisme ? Ou, au contraire, s’intéresse-t-on à la validation des contenus ? Mais alors, la compétence du bibliothécaire suffit-elle face à la segmentation extrême des champs scientifiques ? À définir la médiation par la validation, on atteint un point aveugle du métier de bibliothécaire...
Les systèmes de co-construction des savoirs employés par certaines communautés de la Toile ne sont pas, de ce point de vue, moins fiables que la décision isolée d’un bibliothécaire. Fondés sur l’interaction et la transparence, qui permettent un contrôle croisé des contenus, ils génèrent des modalités nouvelles de validation."

    Je ne peux que le suivre dans ses interrogations. Cela fait longtemps que l'on essaie de placer les besoins des lecteurs au dessus du "plaisir" que transmettrai un bibliothécaire omniscient. Qui sommes-nous pour vouloir ainsi guider le bon peuple vers le savoir ? Patrick Bazin avait déjà mis des réserves sur nos ambitions dans un article du blog de Livres-hebdo, Trois hypothèses sur les bibliothèques, que j'ai plusieurs fois commenté ici, ici, ici et là.
    Olivier Chourrot substitue à ces notions celle de la médiation "moteur du désir". Allez voir son analyse de plus près, j'en tire juste cette phrase :

"La mission citoyenne de la bibliothèque peut être comprise comme sa capacité à lutter contre la violence sociale, en proposant aux usagers des médiateurs non rivalitaires, qui font croître le désir en le libérant ; conception qui éclaire une fonction essentielle de la lecture, à condition que l’on refuse de se laisser enfermer par la notion de « plaisir », au fond très restrictive. À la finitude du plaisir, préférons l’infini d’un désir toujours renouvelé."

    Il termine son article sur une proposition à laquelle je souscris, celle de "l'accompagnement" (que les travailleurs sociaux connaissent bien, leur fréquentation doit m'y conduire) :

"Au recours incantatoire à la notion de médiation, les bibliothécaires doivent privilégier une réflexion sur la différenciation de l’accompagnement du lecteur. Les implications d’une telle démarche sur les locaux, l’organisation des collections, les services, la gestion des ressources humaines, peuvent être fortes. En particulier, l’articulation entre l’offre documentaire et les besoins sociaux – en matière de formation, de vie sociale et professionnelle, de recherche d’emploi – est à repenser dans le cadre d’une rénovation de la relation de service public."

    Je commentais récemment des propositions de Le Crosnier concernant les missions des bibliothèques, devant se tourner vers un renforcement de la création participative ou de la communauté. On est là toujours dans une bibliothèque qui prend en compte le citoyen dans toutes ses dimensions et en particulier dans ses "besoins sociaux". On y va de plus en plus, et internet nous y incite fortement parce qu'il fonctionne ainsi et qu'il fonctionne plutôt bien.

Pour répondre à cette question de Bernadette, il faut d'abord dire que nos collections étant (en principe) encyclopédiques, toute action va toucher une partie du fonds et donc participer à la mise en valeur des collections. Bon c'est un peu se défiler, je reconnais. La réalité est toute autre. Parce que demander si l’action culturelle doit être "obligatoirement liée à une valorisation des collections" implique que c'est la raison communément admise. Et ça bien sûr, ça se discute.

Il y a peut-être deux types de motivations autour de la valorisation des collections :
* la première concerne des collections spécifiques : si la bibliothèque dispose d’un fonds particulier, qu’il soit ancien, lié à l’histoire des collections de cette bibliothèque, ou aux objectifs de la bibliothèque, il devient obligatoire de communiquer autour de cette collection et de la mettre en valeur par des actions. Un fonds particulier a un coût élevé pour une utilisation souvent plus étroite, plus limitée, que le reste des collections. On touche d’emblée moins de monde, donc on doit faire plus d’effort pour contrebalancer ce manque, sison ce n'est aps la peine d'avoir ce fonds.
* la seconde concerne le fonds général et devient alors étroitement liée aux objectifs de la structure s’ils sont définis clairement (ce qui est rarement le cas), ou simplement à l’humeur des personnes qui en sont chargé, directeur, responsable de section, rarement un service d’animation. C’est souvent ce qui est taxé de “se faire plaisir” par certains élus, membres du personnel, lecteurs. Vrais ou faux ??

L’accompagnement à la découverte des œuvres est une action qui se développe de plus en plus dans toutes les formes d’institutions et d’associations. Les musées semblent l’avoir mieux compris que les bibliothèques puisqu’ils comportent tous maintenant des services d’animations, ce qui est encore rarement le cas en bibliothèque, sous prétexte peut-être que cette médiation est notre travail de tous les jours, donc pas besoin d’un service spécial (sauf que dans les musées les oeuvres sont uniques, ce qui les placent tout de suite dans une dimension différente des bibliothèques). La mise en valeur des collections peut aller de l’information sur leur contenu à leur présentation physique, puis à la médiation, cette "intervention" qui consiste à avoir une action "pédagogique" ou "créatrice" autour des collections. Attention, il convient parfois d’utiliser des mots qui ne sont pas toujours bien compris dans le monde des bibliothécaires : conseiller, influencer, prescrire… Nous qui sommes si attachés au libre choix du lecteur, nous qui nous impliquons si peu personnellement vis-à-vis du public, convenir qu’il faudrait devenir des guides et influencer les rapports public/documents est un pas difficile à franchir ! Quel est aujourd’hui notre métier ? Se différencie-t-il vraiment de celui du journaliste qui va commenter et critiquer des œuvres, et essayer d'influencer son auditoire ?

Toujours est-il que l’on est dans une configuration ou les bibliothécaires font la promotion de ce qu’ils possèdent pour la petite partie de la population qui vient en bibliothèque. Parce que croire qu'une animation va convertir des non-lecteurs... ! Donc que doit-on faire ? Offrir encore plus de ce que l’on possède à ceux qui l’utilisent déjà ? Ou essayer de toucher un autre public pour l’amener chez nous (oui c’est quand même un peu chez nous) ? Peut-être que finalement la question de la mise en valeur des collections n’est pas la bonne, ou en tout cas que si celle-ci arrive, elle ne soit pas un préalable mais une incidence liée à des objectifs autres. Et ceux-ci peuvent être multiples : démocratiser la lecture, servir l’image de la bibliothèque, servir l’organisation et les pratiques managériales... mais ça c'est une autre histoire. La suite au prochain numéro... A vous la parole !